ТЕХПОДДЕРЖКА

Для оформления тарифного пакета технической поддержки надо связаться с коммерческим отделом написав письмо на почту sales@tpz.ru или воспользоваться формой обратной связи в Контактах на сайте.

Для этого необходимо приобрести один из трех Тарифных пакетов.

Для предоставления технической поддержки предлагаются следующие Тарифные пакеты: Базовый, Расширенный, Премиум.

Тарифный пакет определяет виды услуг, а также интервал обслуживания.

Ознакомится с перечнем услуг Тарифных пакетов можно в Регламенте оказания технической поддержки.

Для связи со специалистом техподдержки необходимо заполнить и отправить Обращение в поддержку, которая находится в Личном кабинете пользователя на сайте.

Для создания обращения в службу техподдержки необходимо авторизоваться в Личном кабинете на сайте. После авторизации будет доступно меню Обращение в поддержку, в котором находится форма для заполнения с возможностью прикрепления файла (поле с описанием необходимо заполнить подробно). После отправки Обращения, ему присваивается номер и статус, смену которого пользователь видит в Личном кабинете.

Уровень 1 ⎼ неработоспособность одной или нескольких функций оборудования/системы, влияющая на качество предоставления услуги, либо существенное снижение производительности оборудования/системы Заказчика, т.е. неотложная серьезная проблема, которая вызывает значительные ограничения в эксплуатации и обслуживании оборудования/системы. При подаче обращения с приоритетом Уровень 1 Заказчик обязан проинформировать службу техподдержки по телефону согласно направлениям или телефону дежурного инженера (для технической поддержки в тарифном пакете «премиум» в нерабочее время).

Уровень 2 ⎼ неисправность одной или нескольких функций оборудования/системы, в целом не влияющая на качество предоставления услуги.

Уровень 3 ⎼ консультация по функциональности оборудования/системы, получение обновлений и иные услуги, требующие планирования и предварительного согласования сроков выполнения.

В этом случае надо связаться со специалистом по телефону +7 495 139-04-05 и сообщить название организации, ИНН, серийные номера оборудования, наименование объекта и конечного заказчика, ФИО (полностью) контактных лиц Заказчика, адрес e-mail (обязательно) и телефон (обязательно).

Для регистрации в Личном кабинете необходимо пройти по ссылке или открыть форму для заполнения в Техподдержка → Личный кабинет → Регистрация. Заполнить поля формы и нажать кнопку Регистрация. На указанную в заявке почту поступит письмо для подтверждения регистрации. После подтверждения ваш Личный кабинет будет готов к работе.

Для получения технической поддержки отправка обращения через Личный кабинет является обязательным условием.

Для связи со специалистом по телефону, необходимо знать номер обращения, которое должно быть направлено через Личный кабинет на сайте.

При наличии номера обращения телефон для связи +7 495 139-04-05.

Телефонный звонок на номера дежурных инженеров (для технической поддержки с интервалом обслуживания 24/7) доступен только для тарифа Премиум и осуществляется только при возникновении неисправностей, подразумевающих полную или частичную остановку сервисов или утрату работоспособности устройств.

Для восстановления доступа и смены пароля необходимо написать на почту sales@tpz.ru, воспользоваться формой обратной связи внизу страницы или провести процедуру Восстановления пароля.

В техническую поддержку не входят:

• сопровождение при сдаче;
• конфигурирование оборудования, в том числе, удаленная настройка оборудования Заказчика представителем Производителя через выделенное подключение;
• заводская настройка оборудования – настройка оборудования представителем Производителя перед отправкой Заказчику;
• Установка обновления программного обеспечения.